糖衣子：跨岸成功的台湾加大码女装

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近年来，越来越多的台湾商家或台湾本土品牌意识到大陆网购市场的商机，竞相透过网络平台进军大陆网购市场。2分钟前_

近年来，越来越多的台湾商家或台湾本土品牌意识到大陆网购市场的商机，竞相透过网络平台进军大陆网购市场。由于大陆电子商务市场容纳量比台湾大很多，相应其竞争的激烈程度比起台湾也是有过之而无不及，姑且不论价格及质量的竞争性，单是如何让自家产品不被数以亿计的商品淹没，就是台湾商家挥军大陆市场后必须面对的第一个课题。

负责淘宝台湾馆与天猫网台湾馆两大平台运营的网劲科技CEO游士逸表示：台湾商家要在大陆网购市场成功，并不只是单纯复制台湾经验就好。事实上，两地网购形态并不相同，台湾的网购市场成熟且规模小，属于小而美；但大陆网购市场则是新且大，经营大陆网购市场必须投注更多的心力才有可能成功。

一般来说，台湾商家在大陆电子商务经营上初期会遇到的困难主要有三方面：

信誉累计不足

很多商家进军大陆网购市场后遇到的第一个困难就是信誉不足。商家砸大钱做各种活动曝光，却不见订单，这多是因为店铺信誉累计不足而导致消费者无法产生购买信心的缘故。

以过去的经验来看，卖家信誉至少需三心级以上，才容易让网友有信心购买，而要保证营收稳定则需要钻级以上信誉。基本上，只要客服服务做得好，辅以各种促销活动配合，商家约在三个月内就可以有钻级以上的信誉。也因此，初期累积信誉的基础工作必须做扎实。

客服成本增加

台湾网购过程多利用“Q&A”与消费者沟通，由于不需立即回应，客服人员的训练及时间成本都较为充裕，但大陆是运用旺旺等IM，消费者的所有状况都须立即解决，客服成本相对提高。

更严苛的细节与质量

台湾消费者由于有七天鉴赏期的保障，加上地域小退换货方便，多半不会在商品细节与质量上太过严苛，在大陆虽然也有七天退换货服务，但由于退换货成本高，消费者对于产品质量及细节部分要求更为严格。

游士逸认为，大陆消费者在法律保护与退换货难易度都异于台湾的情况下，对于细节自然锱铢必较，如果没有适当处理，差评率及退货率均会严重影响口碑，因此台湾商家在进军大陆时，一定要调整思路，千万不能便宜行事。

台湾网商糖衣子

在网劲科技最近所辅导的商家中，专营加大尺码女装的糖衣子就是一个经典案例。糖衣子于2005年进入台湾网购市场，以贩卖中大尺码服饰起家，强调流行款式、平价销售，为了拓展销售通路，于是转入大陆网购市场，选择淘宝台湾馆作为进入大陆网购市场的第一站。与许多台湾商家一样，糖衣子在入驻淘宝后才发现大陆消费者与台湾的差异。一开始除了对网购规则变动不适应外，对于各项可提报的活动也难以得心应手的运用，此外，他们也发现大陆网购消费者比台湾黏性较低，自然回购率也相对低了许多。面对这样的问题，糖衣子在网劲科技的协助下，决定从三方面着手：加强客服、配合活动、精选爆款。

首先是客服方面，面对信誉不足、业绩不佳的情形，糖衣子特别加强了售前及售后服务，从下单后与买家联系到跟催到货，全程让买家感受到他们对这笔交易的重视与热情；其次是活动的配合，积极报名馆内的各项活动，不定期参加淘宝活动，提高店铺曝光，并精心选择热卖商品作为优惠活动主打。利用台湾商家既有优势，再配合网劲提供的营销活动曝光，在一番努力的付出后，糖衣子业绩由今年一月不足3万元的营业额，到四月成长为40多万，短短三个月时间，业绩增长数十倍。

游士逸表示：台湾商家的优势在于营销经验丰富，高服务质量以及位居流行文化的领导地位，相对的劣势则是资本小、物流不易控制以及品味差异难以掌握，商家想要在大陆网购市场找到商机，千万不能抱着炒短线的心态，眼光要长远，口碑与质量兼顾，才能拓展更宽广的通路。

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