昨晚，几组工作人员折腾了几个小时，把从日本返沪求学的一对母女从浦东机场接回社区，把她们送到家门口，没想到，家中的老母亲却把女儿和外孙女拒之门外。看着态度坚决的外婆，正准备扑向她怀抱的8岁外孙女委屈地哭了起来。这可怎么办？深夜，杨浦区长海路街道工作人员紧急与杨浦区防疫指挥部沟通协调。深夜10时45分，他们把这对母女护送到杨浦区集中观察点安顿好，母女俩安心了，工作人员也终于松了一口气。
图说：杨浦区长海社区工作组守好闭环管理“最后一米”杨浦区供图（下同）
截至昨天，杨浦区已从浦东、虹桥两个机场接收重点国家入境人员76人，其中中国籍66人，日籍7人，韩籍3人。杨浦区的工作人员由于熟练掌握韩语，还被市应急局临时抽调帮助闵行、长宁、黄浦等区在虹桥机场进行翻译，向韩国旅客提供帮助、解释政策、安抚情绪，极大提高了登记效率。受此启发，市民政局特别安排杨浦和普陀两区联合办公、互相协助。3月7日，从日本回国的杨浦区居民在虹桥机场得到工作组送餐、登记等帮助后，看到了中日两国应对疫情的做法差异，连声称赞，表示还是“祖国好”。
机场和社区两端联动形成闭环式管理，在闭环的“最后一米”，社区干部和志愿者承担着细致入微而又重要的工作。3月7日凌晨4时许，黄兴路某小区有一居民从日本返沪，因为时间仓促，街道防疫指挥部得到的通知中，来人国籍不明，为防语言不通，工作小组临时找到英语不错的街道机关干部陆志华，她二话不说，就临时上阵当起了外语志愿者。
图说：看到这块牌子，就看到了“安心”
前文说到的母女俩，也是工作小组意料之外的难题。3月8日晚7时45分，长海路街道社区自治办接到区指挥部通知，佳木斯路一小区有母女俩从日本回沪求学，街道派出所和区卫生服务中心的工作人员立即做好了迎候的准备。晚9时30分，居委干部、长海路街道派出所民警和社区卫生中心医生组成的三人小组在小区门口接到了这对母女俩，再次确认信息，做好“三问三登记”，告知居家隔离须知后，正要签署《居家隔离观察承诺书》，胡某的母亲却坚决反对女儿和外孙女进家门。
原来，这是一户三代同堂的大家庭，返沪的母女俩是这家的大女儿和外孙女，原计划在设有独立卫生间的大卧室自我隔离。但是，老人得知，同住的老夫妻俩和这家的小女儿也需要同时进行14天的居家隔离后，既怕影响小女儿上班，也怕自己不能出门买菜，所以希望大女儿不要回家。面对突发状况，工作小组一边帮着胡某安抚哭泣的女儿，一边与区指挥部沟通，经过协调，安排胡某母女俩住进了区里的集中观察点，一道难题终于得到了解决。
原标题：街道工作组把日本返沪母女从机场送回家却被外婆拒之门外，怎么办？
